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FAQ

[주문/결제문의] 전화 주문이 가능한가요?
Q전화 주문이 가능한가요?
A매직캐럿닷컴은 전화주문이 가능합니다. 단, 구매적립금이 적립되지 않으며 구매이력이 누적되지 않아 회원등급 조정의 혜택시 구매금액이 합산되지 않습니다. 배송착오 방지 및 원활한 업무를 위하여 온라인 주문을 이용하시면 더욱 편안한 쇼핑을 하실 수 있습니다.
[회원/기타] 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
Q회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
A매월 다양한 이벤트로 쿠폰을 발행해 드리고 있으며, 적립금 지급으로 일정금액 이상 모이면 현금처럼 사용할 수 있습니다.
[회원/기타] 회원가입이 안 됩니다.
Q회원가입이 안 됩니다.
A3개월 이내 본 사이트에서 탈퇴하신 분은 성명, 생년월일이 같을 경우 재가입이 불가됩니다. 그 외에 경우, 가입이 되지 않는 고객님께서는 고객센터로 전화(070-4245-1236) 주시면 빠른 시일내에 처리해 드리겠습니다.
[배송문의] 운송장번호는 표시되는데, 배송추적이 안되요.
Q운송장번호는 표시되는데, 배송추적이 안되요.
A구매 상품의 배송조회는 발송 다음날 오전 이후부터 가능합니다. 시일이 경과한 후에도 조회가 되지 않는 경우, 1:1문의 게시판 또는 고객센터(070-4245-1236)로 문의하시기 바랍니다.
[배송문의] 주문한 배송상품의 배송상태를 확인하고 싶어요.
Q주문한 배송상품의 배송상태를 확인하고 싶어요.
A[마이페이지→주문내역]에서 배송추적을 하실 수 있습니다.
[취소/환불/반품 문의] 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
Q주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
A[신용카드결제 환불] ∙ 카드 승인취소로 진행됩니다. ∙ '환불완료' 일로부터 약3~5일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외) ※ 이미 결제금액이 포함된 카드대금 청구가 되었다면 해당 카드사에서 익월 환급해 드리거나, 한도복구가 진행됩니다. [실시간 계좌이체 환불] ∙ 은행 영업일에 따라 약3~5일 후, 해당 계좌로 입금이 진행됩니다. [무통장입금(가상계좌) 환불] ∙ [마이페이지→개인정보]에 등록하신 환불계좌로 입금됩니다. ∙ 입금액 확인은 환불계좌를 입력하신 시점으로부터 2~3일 후 확인 가능합니다.
[배송문의] 이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.
Q이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.
A상품 결제완료 후 상품발송 전까지 배송정보를 변경할 수 있으며, 이후에는 변경이 어렵습니다.
[배송문의] 주문한 상품을 받지 못했는데
Q주문한 상품을 받지 못했는데 "배송완료"로 표시됩니다.
A간혹 일부 택배사의 관행으로 인해 수령을 하지 않았음에도 "배송완료"로 표시되는 경우가 있습니다. - 임의배송 : 배송 차 방문하였으나 부재, 연락불가 등의 사유로 경비실 및 이웃에게 임의배송 후 "배송완료"로 상태를 변경하는 경우 - 선 인수자등록 : 배송물량이 많을 경우, 배송기사분이 영업소를 방문하는 횟수를 줄이기 위해 배송시스템에 먼저 "배송완료"로 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우 - 먼저, 대리수령이 가능한 경비실 및 이웃에게 확인해 주시기 바랍니다. - 상품이 확인되지 않을 경우, 택배사로 문의해 주시기 바랍니다.
[취소/환불/반품 문의] 상품 교환을 신청했는데, 반품으로 변경하고 싶습니다. 어디에서 하나요?
Q상품 교환을 신청했는데, 반품으로 변경하고 싶습니다. 어디에서 하나요?
A요청사항 변경은 1:1문의 게시판 또는 고객센터(070-4245-1236)로 문의해 주시기 바랍니다.
[주문/결제문의] 안전결제서비스(ISP)가 정상적으로 되지 않아요.
Q안전결제서비스(ISP)가 정상적으로 되지 않아요.
A인터넷 안전결제(ISP)가 정상적으로 진행되지 않는 경우, 아래의 사항을 확인하여 주시기 바랍니다. · PC 브라우저 사양 MS Internet Explore IE8.0 이상, 크롬, 사파리, 파이어폭스에서 이용 가능합니다. · 신용카드별 인터넷안전결제(ISP) 신청 여부 인터넷안전결제(ISP) 서비스는 회원님께서 소지하신 KB국민카드, 비씨카드 또는 우리 카드 1장마다 별도 신청하셔야 합니다. · 장소 변경 시 서비스 이용 가능 여부 인터넷안전결제(ISP)관리에서 [ISP 재발급 신청] 버튼을 클릭하시면 동일한 ISP 서비스가 설치되어 이용할 수 있습니다.
[회원/기타] 회원가입으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
Q회원가입으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
A회원에 가입하기 위해서는 간단한 인적 정보를 입력하시면 데이터는 사용자 관리 시스템에 안전하게 저장됩니다. 제품 구매 시 번거롭게 인적사항을 반복 입력하는 불편을 덜 수 있습니다. 또한 회원이 되시면 다양한 이벤트에 참여하실 수 있으며 특별한 혜택을 드립니다. 회원 로그인 후 구매하신 제품의 누적금액에 따라 회원등급과 할인율이 달라집니다.
[주문/결제문의] 주문을 취소하고 싶습니다.
Q주문을 취소하고 싶습니다.
A주문내역에 주문상세를 조회하시면 주문 상세 내역 팝업창의 하단에 주문취소 버튼을 누르시면 됩니다.
[주문/결제문의] 쿠폰은 어떻게 쓰나요?
Q쿠폰은 어떻게 쓰나요?
A구매할 제품을 장바구니에 담아둔 후, 구매하기를 클릭합니다. 결제시 쿠폰사용을 선택하여 보유하고 있는 쿠폰 중에서 고른 후 할인을 받고 나머지 금액만 결제해 주시면 됩니다.
[주문/결제문의] 이미 주문을 했는데, 결제 수단을 변경할 수 있나요?
Q이미 주문을 했는데, 결제 수단을 변경할 수 있나요?
A주문/결제 후에는 결제 수단을 변경할 수 없습니다. 결제 취소 후, 재결제를 통해서만 가능합니다.
[주문/결제문의] 입금확인이 안 됩니다.
Q입금확인이 안 됩니다.
A입금확인은 오후 3시부터 일괄 확인하고 있습니다. 그전에 입금확인 요청은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
[주문/결제문의] 주문상품에 대한 현금영수증이나 세금계산서를 받고 싶습니다.
Q주문상품에 대한 현금영수증이나 세금계산서를 받고 싶습니다.
A현금영수증은 주문하실 때 신청해 주시면 자동으로 발급되며 국세청 현금영수증 사이트에서 입금완료 다음날에 확인할 수 있습니다. 세금계산서는 세금계산서 발행시 필요한 사업자등록증을 팩스로 보내주시면 처리해 드립니다.
[회원/기타] 회원정보를 도용당했습니다.
Q회원정보를 도용당했습니다.
A제일 먼저 콜센터로 전화하여 피해상황을 신고하여 주십시오. 회원님의 ID에 대한 이용정지를 하게되며, 도용자를 찾아내어 피해를 보상 또는 최소화 할 수 있습니다. 타인의 개인 정보를 이용한 가입은 법으로 금지되어 있으며 처벌받을 수 있습니다. 처벌을 원할 경우 정보통신부나 사이버수사대에 신고하실 수 있습니다.
[회원/기타] 회원을 탈퇴하고 싶습니다.
Q회원을 탈퇴하고 싶습니다.
A회원 로그인 후 마이페이지에서 탈퇴하시면 됩니다. 단, 탈퇴 후 90일이내 재가입이 불가능하며 탈퇴시 적립금은 모두 소멸되오니 이용에 착오 없으시기 바랍니다.
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